Kunden stehen im Fokus

Customer Centricity: die Herausforderungen von Service in seiner besten Form

Fragen der Prozessoptimierung, Performanz und Ausfallsicherheit sind geeignet, einen langen Arbeitstag mit Meetings zu füllen. Das war vor 20 Jahren so und ist bis heute nicht anders geworden. Zu Recht, denn im Sinne der Kundenzufriedenheit ist es zwingend, diese Themen weiterlesen

Lustige Anekdoten aus dem Kundenservice

Kundenservicemitarbeiter haben direkten Kontakt mit Kunden und somit großen Einfluss auf den Ruf der Marke. In vielen Fällen liegt es an ihnen, welche Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen entsteht. Sie haben die Macht, treue Kunden zu gewinnen oder Kunden zu vertreiben. Die weiterlesen

Die 10 häufigsten Fehler im Kundenservice

Eine amerikanische Telekommunikationsgesellschaft hat den zweifelhaften Ruf erlangt, den schlechtesten Kundenservice nicht nur der Branche, sondern im ganzen Land, zu bieten. Serviceausfälle bei zahlungspflichtigen Live-Veranstaltungen, Termine, die zu einem beliebigen Zeitpunkt im Laufe des Arbeitstags stattfinden können, tagelange Wartezeiten für weiterlesen

Bewegende Anekdoten aus dem Kundenservice

Um erstklassigen Kundenservice und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten, müssen Kundenservicemitarbeiter mehr tun als Fragen zu Produkten und Services zu beantworten. Sie müssen in vielen Fällen auf menschlicher Ebene eine Verbindung zum Kunden herstellen. Die folgenden bewegenden Anekdoten aus dem Kundenservice zeigen, weiterlesen

Kundenservice-Blog-Schloss-Mila

4 Tipps zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Blog-Redakteurin Kristin Fromholz vom Online-Mietportal Erento teilt mit uns diese Woche ihre top Tipps, wie Online-Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern können.   Kunden nutzen immer häufiger das Internet um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bevor sie etwas kaufen oder mieten. Laut PWC kaufen 39% weiterlesen