Fragen der Prozessoptimierung, Performanz und Ausfallsicherheit sind geeignet, einen langen Arbeitstag mit Meetings zu füllen. Das war vor 20 Jahren so und ist bis heute nicht anders geworden. Zu Recht, denn im Sinne der Kundenzufriedenheit ist es zwingend, diese Themen weiterlesen
Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen weiterlesen
Mila konnte im Rahmen des Projektes “Swisscom Friends” seit 2013 Erfahrungen zum Kundenerlebnis sammeln und hat sich stetig verändert und weiterentwickelt. Mit Hilfe der Service Crowd finden Kunden bei uns schnelle und persönliche Hilfe. Die bereits 1.600 geprüften Swisscom Friends beraten Kunden rund um ihre neuen weiterlesen
Immer öfter wird heutzutage von dem Begriff der “Crowd” gesprochen. Besonders im Zusammenhang mit neuen Geschäftsmodellen von Startups wird dieser Begriff fast schon inflationär verwendet. Doch was ist eine Crowd und welchen Mehrwert können Unternehmen aus der Crowd schöpfen? Mit dem weiterlesen
Kundenservicemitarbeiter haben direkten Kontakt mit Kunden und somit großen Einfluss auf den Ruf der Marke. In vielen Fällen liegt es an ihnen, welche Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen entsteht. Sie haben die Macht, treue Kunden zu gewinnen oder Kunden zu vertreiben. Die weiterlesen
Crowd-Kundenservice ist einer der Kundenservicesektoren mit der höchsten Wachstumsrate. Kein Wunder, denn immer mehr Menschen erwerben Produkte und Dienstleistungen voneinander anstatt von großen Unternehmen. Unter dem Begriff Crowd-Kundenservice verbergen sich Online-Portale wie die Mobilfunkexperten des Telekommunikationsanbieters Base, auf denen Kunden weiterlesen
Eine amerikanische Telekommunikationsgesellschaft hat den zweifelhaften Ruf erlangt, den schlechtesten Kundenservice nicht nur der Branche, sondern im ganzen Land, zu bieten. Serviceausfälle bei zahlungspflichtigen Live-Veranstaltungen, Termine, die zu einem beliebigen Zeitpunkt im Laufe des Arbeitstags stattfinden können, tagelange Wartezeiten für weiterlesen
Um erstklassigen Kundenservice und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten, müssen Kundenservicemitarbeiter mehr tun als Fragen zu Produkten und Services zu beantworten. Sie müssen in vielen Fällen auf menschlicher Ebene eine Verbindung zum Kunden herstellen. Die folgenden bewegenden Anekdoten aus dem Kundenservice zeigen, weiterlesen
Blog-Redakteurin Kristin Fromholz vom Online-Mietportal Erento teilt mit uns diese Woche ihre top Tipps, wie Online-Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern können.  Kunden nutzen immer häufiger das Internet um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bevor sie etwas kaufen oder mieten. Laut PWC kaufen 39% weiterlesen
Immer mehr Unternehmen experimentieren mit Crowd Services. Nach Telekommunikations- und ICT-Anbieter Swisscom hat nun auch das Elektrizitätswerk der Stadt Zürich (ewz) einen Online-Marktplatz für Dienstleistungen lanciert. Dabei können ewz-Kunden künftig Hobby-Handwerker und professionelle Installateure für Dienstleistungen wie Lampenmontage, Installation von Multimedia, weiterlesen