Veränderung der Service-Landschaft im deutschen Strommarkt

Entwicklung der Stromversorgung in Deutschland Seit den neunziger Jahren hat sich der Strommarkt in Deutschland stark verändert. Die ehemals monopolistischen Strukturen sind aufgelöst. Es herrscht offener Wettbewerb. Seit der Marktliberalisierung und der zunehmend dezentralen Energieerzeugung buhlen heute hunderte von Versorgern weiterlesen

7 Trends für einen Kundenservice der Zukunft

Die Digitalisierung macht auch vor dem Kundenservice nicht halt. Der technologische Fortschritt verändert wie Kunden mit Marken in Kontakt treten. Während man früher einfach nur zum Telefon gegriffen hat, um z.B. seinen Telefonanbieter zu erreichen, gibt es heute eine Vielzahl von Kanälen. Kunden sind zunehmend mobil und sie sind via Smartphone vernetzt. Da wird dem Ärger über ein nicht funktionierendes Produkt schnell mal über Facebook Luft gemacht. Gleichzeitig kann exzellenter Kundenservice langfristig Marketingmaßnahmen ersetzen, Kunden stärker an die Marke binden und Empfehlungsmarketing vorantreiben. Auch 2015 bleibt der Kundenservice im Wandel. Unternehmen, die aktuelle Trends ernst nehmen und ihren Kundenservice weiter digitalisieren, schaffen Wettbewerbsvorteile. Wir haben die wichtigsten Kundenservice Trends für 2015 zusammengestellt.