Abschaffung des SD Empfangs

Das Ende des kostenlosen SD-Empfangs

Das Free-TV in seiner jetzigen Form steht vor dem Aus. Mit der Digitalisierung und der verbesserten Bildqualität schwinden die Chancen, vor dem TV kostenlos davonkommen. Von der schleichenden Teuerung beim Satelliten-Fernsehen ist potentiell fast die Hälfte aller deutschen Haushalte betroffen, weiterlesen

Kunden stehen im Fokus

Customer Centricity: die Herausforderungen von Service in seiner besten Form

Fragen der Prozessoptimierung, Performanz und Ausfallsicherheit sind geeignet, einen langen Arbeitstag mit Meetings zu füllen. Das war vor 20 Jahren so und ist bis heute nicht anders geworden. Zu Recht, denn im Sinne der Kundenzufriedenheit ist es zwingend, diese Themen weiterlesen

Universität Kassel veröffentlicht Studie zum Crowdworking Markt in Deutschland

Soviel vorweg: Es ist bislang nur wenig über den Crowdworking Markt in Deutschland bekannt. Das Statistische Bundesamt beispielsweise führt keine Zahlen – jedenfalls noch nicht. Das Thema ist jedoch von ziemlicher Brisanz, denn im Zuge der Digitalisierung verändert sich der Arbeitsmarkt, und weiterlesen

Digitalisierung der Energiewirtschaft

Die Energiewirtschaft hat einen großen Einfluss auf die Gesellschaft. Speziell in Deutschland beeinflussen Themen wie Marktliberalisierung, Atomausstieg und aktuell die Energiewende das Verhalten der Menschen. Woher kommt mein Strom, welchen Preis zahle ich dafür und wie kann ich Strom sparen? Kaum hat sich die Energiewirtschaft mit den neuen Ansprüchen arrangiert, steht die nächste Herausforderung bereits vor der Tür.

Digitalisierungsstrategien im Kundenservice

Nächste Woche findet vom 24.-26. Februar die CCW 2015 – die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -Kommunikation und Call Center in Berlin statt. Auch dieses Mal werden wieder die neuesten Trends im Kundenservice präsentiert. Neue Dialogformen in der virtuellen Welt, smarte Spracherkennung oder Crowd Customer Service – Experten und Branchenkenner treffen sich, um die Zukunft des Kundendialogs zu diskutieren. Wir nehmen die Messe zum Anlass, um verschiedene Modelle im Kundenservice aufzubrechen.