Kunden sind bereit für Dienstleistungen von der Crowd

Vor einigen Wochen berichtete die britische Zeitung „The Telegraph“, wie Telekommunikationsanbieter Sky fragwürdige Kundenbindungsmaßnahmen nutzt, um seine 12 Millionen Kunden an einer Kündigung zu hindern. Angeblich wurden Mitarbeiter darauf geschult lange Telefongespräche mit Kunden zu führen und ihnen Schuldgefühle einzureden, wenn diese das Unternehmen verlassen wollten. Ebenso wurden Mitarbeiter angehalten, Kunden gegenüber misstrauisch zu sein, wenn diese Aufgrund eines Umzugs kündigen wollten. Der Fall zeigt, dass Telekommunikationsanbieter zunehmend unter Druck geraten, Kunden zu halten.

Digitalisierungsstrategien im Kundenservice

Nächste Woche findet vom 24.-26. Februar die CCW 2015 – die internationale Kongressmesse für Kundenservice, -Kommunikation und Call Center in Berlin statt. Auch dieses Mal werden wieder die neuesten Trends im Kundenservice präsentiert. Neue Dialogformen in der virtuellen Welt, smarte Spracherkennung oder Crowd Customer Service – Experten und Branchenkenner treffen sich, um die Zukunft des Kundendialogs zu diskutieren. Wir nehmen die Messe zum Anlass, um verschiedene Modelle im Kundenservice aufzubrechen.

10 Gründe warum Kunden sich gegenseitig helfen sollten

Unternehmen sehen sich in Zeiten der Globalisierung und Digitalisierung einem immer größer werdenden Wettbewerb ausgesetzt. Produktlebenszyklen werden kürzer, Kunden flexibler und aufgeklärter und ihre Handlungen unvorhersehbarer. Als wichtiges Differenzierungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz rückt hier immer stärker der Kundenservice in den weiterlesen