Kundenservice Archive

Mila gewinnt KVD Service Management Preis 2016 für Tekkie Crowd

Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zum nunmehr 36. Mal im Hilton Airport Hotel München zusammen, um aktuelle Service Innovationen zu diskutieren und den alljährlichen KVD Service Management Preis zu verleihen. …

Geld ist keine Motivation – Sieben Fakten zur Service Crowd

Immer öfter wird heutzutage von dem Begriff der „Crowd“ gesprochen. Besonders im Zusammenhang mit neuen Geschäftsmodellen von Startups wird dieser Begriff fast schon inflationär verwendet. Doch was ist eine Crowd und welchen Mehrwert können Unternehmen aus der Crowd schöpfen? Mit dem Schweizer Telekommunikationsanbieter Swisscom arbeitet Mila seit Ende 2013 im Rahmen des Projektes Swisscom Friends zusammen. Gemeinsam wurde begonnen eine eigene Service Crowd aus technikversierten Kunden …

Lustige Anekdoten aus dem Kundenservice

Kundenservicemitarbeiter haben direkten Kontakt mit Kunden und somit großen Einfluss auf den Ruf der Marke. In vielen Fällen liegt es an ihnen, welche Beziehung zwischen Kunde und Unternehmen entsteht. Sie haben die Macht, treue Kunden zu gewinnen oder Kunden zu vertreiben. Die besten Kundenservicemitarbeiter schlagen einen positiven Umgangston an, der sich auf die Kunden auswirkt. Wir haben ein paar lustige Anekdoten aus dem Kundenservice für Sie zusammengestellt, …

Die vier größten Vorteile von Crowd-Kundenservice

Crowd-Kundenservice ist einer der Kundenservicesektoren mit der höchsten Wachstumsrate. Kein Wunder, denn immer mehr Menschen erwerben Produkte und Dienstleistungen voneinander anstatt von großen Unternehmen. Unter dem Begriff Crowd-Kundenservice verbergen sich Online-Portale wie die Mobilfunkexperten des Telekommunikationsanbieters Base, auf denen Kunden von den besagten Mobilfunkexperten – meist engagierte Kunden oder Mitarbeiter des Unternehmens – in Technikfragen beraten werden. Es gibt aber auch andere Beispiele, bei denen die …

Die 10 häufigsten Fehler im Kundenservice

Eine amerikanische Telekommunikationsgesellschaft hat den zweifelhaften Ruf erlangt, den schlechtesten Kundenservice nicht nur der Branche, sondern im ganzen Land, zu bieten. Serviceausfälle bei zahlungspflichtigen Live-Veranstaltungen, Termine, die zu einem beliebigen Zeitpunkt im Laufe des Arbeitstags stattfinden können, tagelange Wartezeiten für Live-Chats – dies sind nur einige Beispiele für den Verdruss, den dieses Unternehmens seinen Kunden bereitet. Und dies ist keineswegs ein Einzelfall. In vielen anderen Unternehmen …

Bewegende Anekdoten aus dem Kundenservice

Um erstklassigen Kundenservice und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten, müssen Kundenservicemitarbeiter mehr tun als Fragen zu Produkten und Services zu beantworten. Sie müssen in vielen Fällen auf menschlicher Ebene eine Verbindung zum Kunden herstellen. Die folgenden bewegenden Anekdoten aus dem Kundenservice zeigen, dass das Lösen von Kundenproblemen nicht einfach nur ein Job sein muss. Ein besonderer Krawattenkauf bei Target Der Service, den ein Mitarbeiter von Target einem …

4 Tipps zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Blog-Redakteurin Kristin Fromholz vom Online-Mietportal Erento teilt mit uns diese Woche ihre top Tipps, wie Online-Unternehmen ihre Kundenzufriedenheit steigern können.   Kunden nutzen immer häufiger das Internet um sich über Produkte und Dienstleistungen zu informieren, bevor sie etwas kaufen oder mieten. Laut PWC kaufen 39% der Internetnutzer jeden Monat online ein. Der Hauptgrund ist dabei, dass die Preise meist niedriger sind als im Einzelhandel (52%). Zudem schätzen Kunden es 24 …

Ein Online-Umzugsservice für Zürich

Immer mehr Unternehmen experimentieren mit Crowd Services. Nach Telekommunikations- und ICT-Anbieter Swisscom hat nun auch das Elektrizitätswerk der Stadt Zürich (ewz) einen Online-Marktplatz für Dienstleistungen lanciert. Dabei können ewz-Kunden künftig Hobby-Handwerker und professionelle Installateure für Dienstleistungen wie Lampenmontage, Installation von Multimedia, Möbelaufbau und Kabelverlegung online finden, buchen und bewerten. Wir haben mit dem Projektleiter bei ewz, Andreas Suter, gesprochen.  Wer sind die ewz-friends und was können …

Crowd Customer Service als Business Konzept

Der Kundenservice befindet sich im Wandel. Neben virtuellen Assistenten, Wearables und Social Media setzen Unternehmen wie Swisscom oder Vodafone auch Crowdsourcing im Kundenservice ein. Wir haben mit Frau Prof. Dr. Heike Simmet, Leiterin Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, über den Wandel im Kundenservice und neue Ansätze wie Crowd Customer Service gesprochen.

Die Kinder der Generation On Demand – Kundenservice für Millennials

Kundenservice für Millennials lebt vor allem von Geschwindigkeit, Dialog, authentischer Ansprache und Beteiligung. Crowd Customer Service kann hier eine Möglichkeit sein, die Affinität zu Kommunikation und Technik der Millennials für das eigene Unternehmen zu nutzen. Kundenservice für Millennials ist Service unter Freunden oder in einer Community, der die Zielgruppe zum Teil der Service-Erfahrung macht. Unternehmen wie der Schweizer Telekommunikationsanbieter Swisscom oder auch Vodafone Deutschland haben …