Kundenservice Archive

Mila gewinnt KVD Service Management Preis 2016 für Tekkie Crowd

Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zum nunmehr 36. Mal im Hilton Airport Hotel München zusammen, um aktuelle Service Innovationen zu diskutieren und den alljährlichen KVD Service Management Preis zu verleihen. …

Geld ist keine Motivation – Sieben Fakten zur Service Crowd

Immer öfter wird heutzutage von dem Begriff der „Crowd“ gesprochen. Besonders im Zusammenhang mit neuen Geschäftsmodellen von Startups wird dieser Begriff fast schon inflationär verwendet. Doch was ist eine Crowd und welchen Mehrwert können Unternehmen aus der Crowd schöpfen? Mit dem Schweizer Telekommunikationsanbieter Swisscom arbeitet Mila seit Ende 2013 im Rahmen des Projektes Swisscom Friends zusammen. Gemeinsam wurde begonnen eine eigene Service Crowd aus technikversierten Kunden …

Die 10 häufigsten Fehler im Kundenservice

Eine amerikanische Telekommunikationsgesellschaft hat den zweifelhaften Ruf erlangt, den schlechtesten Kundenservice nicht nur der Branche, sondern im ganzen Land, zu bieten. Serviceausfälle bei zahlungspflichtigen Live-Veranstaltungen, Termine, die zu einem beliebigen Zeitpunkt im Laufe des Arbeitstags stattfinden können, tagelange Wartezeiten für Live-Chats – dies sind nur einige Beispiele für den Verdruss, den dieses Unternehmens seinen Kunden bereitet. Und dies ist keineswegs ein Einzelfall. In vielen anderen Unternehmen …

Bewegende Anekdoten aus dem Kundenservice

Um erstklassigen Kundenservice und erstklassige Kundenerfahrungen zu bieten, müssen Kundenservicemitarbeiter mehr tun als Fragen zu Produkten und Services zu beantworten. Sie müssen in vielen Fällen auf menschlicher Ebene eine Verbindung zum Kunden herstellen. Die folgenden bewegenden Anekdoten aus dem Kundenservice zeigen, dass das Lösen von Kundenproblemen nicht einfach nur ein Job sein muss. Ein besonderer Krawattenkauf bei Target Der Service, den ein Mitarbeiter von Target einem …

Ein Online-Umzugsservice für Zürich

Immer mehr Unternehmen experimentieren mit Crowd Services. Nach Telekommunikations- und ICT-Anbieter Swisscom hat nun auch das Elektrizitätswerk der Stadt Zürich (ewz) einen Online-Marktplatz für Dienstleistungen lanciert. Dabei können ewz-Kunden künftig Hobby-Handwerker und professionelle Installateure für Dienstleistungen wie Lampenmontage, Installation von Multimedia, Möbelaufbau und Kabelverlegung online finden, buchen und bewerten. Wir haben mit dem Projektleiter bei ewz, Andreas Suter, gesprochen.  Wer sind die ewz-friends und was können …

Crowd Customer Service als Business Konzept

Der Kundenservice befindet sich im Wandel. Neben virtuellen Assistenten, Wearables und Social Media setzen Unternehmen wie Swisscom oder Vodafone auch Crowdsourcing im Kundenservice ein. Wir haben mit Frau Prof. Dr. Heike Simmet, Leiterin Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, über den Wandel im Kundenservice und neue Ansätze wie Crowd Customer Service gesprochen.

Die Kinder der Generation On Demand – Kundenservice für Millennials

Kundenservice für Millennials lebt vor allem von Geschwindigkeit, Dialog, authentischer Ansprache und Beteiligung. Crowd Customer Service kann hier eine Möglichkeit sein, die Affinität zu Kommunikation und Technik der Millennials für das eigene Unternehmen zu nutzen. Kundenservice für Millennials ist Service unter Freunden oder in einer Community, der die Zielgruppe zum Teil der Service-Erfahrung macht. Unternehmen wie der Schweizer Telekommunikationsanbieter Swisscom oder auch Vodafone Deutschland haben …

Crowdsourcing im Kundenservice

Die Digitalisierung schreitet voran und mit ihr die Ansprüche des Kunden. Kein Wunder, schließlich nimmt die Komplexität unserer digitalen Umwelt stetig zu. Das verlangt nach Lösungen, die zugleich nah am Kunden und dennoch kosteneffizient sind. Das Marktforschungsunternehmen Forrester Research fand heraus, dass sich 75 Prozent aller Kunden einen flexiblen und persönlichen Support wünschen, der ihnen noch dazu zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung steht. …