Customer Support Archive

Ist Social Media Customer Service das neue Marketing?

Diese und andere Fragen hört in letzter Zeit vermehrt, wer sich mit dem Thema Customer Service auseinandersetzt. Sicher ist, das Unternehmen bestrebt sind sich bei immer mehr vergleichbaren Produkten und Dienstleistungen stärker über die Serviceleistung zu differenzieren und damit eine nachhaltige Kundenbindung auszulösen. Der heutige Kunde seinerseits agiert besser informiert und erwartet vermehrt einen vernetzten und persönlichen Kundendienst um Probleme und Anfragen zu lösen. Social …

Sharing Economy News: Über Chancen für die Versicherungsindustrie und Customer Support durch Crowdsourcing

Versicherungen für zunehmende Sharing Economy Dienstleistungen Mit der Ausbreitung der Sharing Economy gewinnt die Frage nach der Notwendigkeit einer Versicherung an Bedeutung. Es wird offensichtlich, dass für alle Beteiligten bestimmte Schutzmaßnahmen benötigt werden, um einerseits das Vertrauen in den neugeschaffenen Marktfeldern aufzubauen und um andererseits eine Kompensation anzubieten, wenn etwas schief gehen sollte. Die Sharing Economy entwickelt sich zunehmend von einer kleinen Bewegung zu einer …