customer service Archive

Der beste Service für anspruchsvolle Kunden

Komplizierte Kunden findet man in jeder Branche. Kunden sind etwa aufgebracht, weil sie von der Produktleistung enttäuscht sind, wegen langer Wartezeiten, oder weil sie einfach generell eher schlechte Laune haben. Service-Crowd-Mitglieder und alle, die Serviceleistungen bereitstellen, sollten wissen, wie sie mit dieser Art von Kunden umgehen, um einen Job dennoch gut erledigen zu können. Dies ist vielleicht nicht der einfachste Serviceauftrag, aber das Zufriedenstellen eines …

Die Geschichte des Customer Service

Die Digitalisierung und Vernetzung schreitet in vielen Bereichen unseres Lebens voran und macht auch vor dem Customer Support nicht Halt. Das Netz verändert die Wahrnehmung und die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Kunden verlangen heute nach mehr Transparenz und Menschlichkeit in der Konversation sowie einer Sprache frei von Unternehmensfloskeln. Kurz gesagt: Kunden erwarten von den Marken, mit denen sie interagieren, eine Kommunikation auf Augenhöhe und das auch im …

Sharing Economy: Loic Le Meur on the Rise of the Sharing Economy

Last Thursday, at the The Next Web conference in Amsterdam, French entrepreneur Loic Le Meur spoke about the sharing economy. It seems that for Le Meur, who recently sold his social media monitoring and management tool Seesmic last year, the sharing economy is to 2013 what social media was to 2007: ripe for opportunity. According to LeMeur, the sharing economy is a cultural shift, partially …

Making money in the shareconomy

Making money in the shareconomy Making money from the things you own and the talents you have has never been easier. With widespread Internet access available, and with smartphones in more people’s pockets, people are  tapping into peer-to-peer (P2P) marketplaces to earn money from their assets. It works with all kinds of stuff, and during these economically-challenging times, it empowers people to think like entrepreneurs …

Mila Funding News

Mila Funding News We’re very happy to share the news today that Mila has raised 3 Million Swiss francs in funding — or, £2.13 million GBP / $3.22 million USD / €2.46 million Euros. To see our press release, please click here: https://www.mila.com/press/ The funding will help us expand Mila to new cities. Look out too, for the new features we’ll be adding to Mila, to …