Customer Happiness Archive

Einzelhandel: Service von gestern kostet das Geschäft von morgen

Der Schweizer Einzelhandel setzt im Jahr rund 92 Milliarden Franken um, wobei der Anteil des Online-Geschäfts ständig wächst. 2017 lag das Plus bei stolzen zehn Prozent – und das in einem insgesamt schwächeren Markt. Der Verband des Schweizerischen Versandhandels VSV beziffert den E-Commerce-Umsatz mittlerweile auf 8,6 Milliarden Euro. Das sind fast acht Prozent des Gesamthandels. Der Blick zum deutschen Nachbarn bestätigt diesen Trend. Der E-Commerce …

So bekommst du mehr Anfragen über Mila

Herzlichen Glückwunsch! Du hast erfolgreich ein Profil auf Mila angelegt. Die eigentliche Arbeit geht jetzt erst richtig los – die Kunden kommen schließlich nicht von allein. Überlege dir, wie du deine potentiellen Kunden von dir und deinen Fähigkeiten überzeugen willst. Hast du einen Auftrag erhalten, solltest du diesen zur vollsten Zufriedenheit des Kunden erledigen. Schließlich soll das ja nicht dein einziger Auftrag bleiben. Wir verraten …

Die häufigsten Technik-Fauxpas von heute

Heutzutage, scheint jeder irgendetwas über Technologie zu wissen. Smartphones gibt es schon seit einer ganzen Weile und sie gehören inzwischen zum Standard. Also wurden die meisten anderen intelligenten Geräte so entwickelt, dass sie ähnlich funktionieren – mit einfachen Layouts, klarem Schriftbild und Touchscreen-Schaltflächen in leuchtenden Farben. Intelligente Geräte sind nicht nur intelligent wegen ihrer High-Tech-Funktionen, sondern auch, weil sie dem Kunden das Gefühl geben, intelligent …

So bauen Sie motivierte Service Communitys für zufriedene Kunden auf

Wir leben zweifellos in einem Zeitalter rasanter technologischer Entwicklungen. Heute trägt nahezu jeder einen Laptop bei sich in der Tasche und futuristische Technologien wie selbstfahrende Autos und künstliche Intelligenz rücken in greifbare Nähe. Für Verbraucher kann es schwierig sein, mit den zahlreichen Neuerfindungen Schritt zu halten. Das Paradoxe daran: Die Menschen erwarten von ihren technischen Geräten mehr als jemals zuvor. Entsprechend erwarten sie auch mehr …