Customer Experience Archive

Der beste Service für anspruchsvolle Kunden

Komplizierte Kunden findet man in jeder Branche. Kunden sind etwa aufgebracht, weil sie von der Produktleistung enttäuscht sind, wegen langer Wartezeiten, oder weil sie einfach generell eher schlechte Laune haben. Service-Crowd-Mitglieder und alle, die Serviceleistungen bereitstellen, sollten wissen, wie sie mit dieser Art von Kunden umgehen, um einen Job dennoch gut erledigen zu können. Dies ist vielleicht nicht der einfachste Serviceauftrag, aber das Zufriedenstellen eines …

5 Tipps wie Kunden zu Fans werden

Unternehmen investieren große Mengen an Kapital in teure Werbekampagnen. 2013 lagen allein in Deutschland die Ausgaben für Werbung bei knapp 25 Milliarden Euro. Doch das Kaufverhalten der Kunden hat sich markant verändert. Heute kauft ein und derselbe Kunde seine Lebensmittel im Discounter um die Ecke und fährt dann mit dem Porsche vom Parkplatz. Dieses hybride Kaufverhalten kennzeichnet die aktuelle Marktsituation und verdeutlicht die Schwierigkeit eine …