crowd service Archive

Interdiscount startet zu Weihnachten mit Mila einen Liefer- und Installationsservice von lokalen Tekkies

Statt Weihnachtsmann kommt nun der Tekkie zu dir nach Hause Smart TVs, Drohnen, Wearables und 3D-Drucker – Besonders zu Weihnachten boomt das Geschäft mit der Technik. Doch an der Installation kann der Einsatz der neuen Gadgets schon mal scheitern. Um Kunden den Stress in der Weihnachtszeit abzunehmen und schnelle Inbetriebnahme zu gewährleisten, hat Interdiscount, der grösste Schweizer Heimelektronikmarkt Anbieter, gemeinsam mit der Service-Vermittlungsplattform Mila einen …

So führen Sie erfolgreich einen Crowd Service ein

Crowd Service, Sharing Economy oder Shareconomy – ganz gleich, wie Sie es nennen – ist heutzutage ein großes Thema. Gefühlt gibt es jede Woche ein neues Startup-Unternehmen, das sich selbst als „Uber für“ dieses oder jenes ankündigt. Die Kompetenzen reichen von Restaurantauslieferungen über Hausarbeiten bis hin zur Vermietung von Immobilien und Hotelzimmern. Allen ist jedoch eines gemeinsam: Sie nutzen die Collaborative Economy, um Kosten einzusparen und stark …

Schwarmintelligenz: Service-Innovation aus der Mila Crowd

Das Konzept der “Crowd”, einer großen Masse von Nutzern, die sich online zu einem bestimmten Vorhaben zusammenfindet, hat sich in den letzten Jahren als eines der wichtigsten Themen im Community Management etabliert. Von Kickstarter über Kapilendo bis hin zu den Krautreportern – scheinbar alle wollen sich die Macht der Crowd zunutze machen. Dabei ist Crowdsourcing nicht gleich Crowdsourcing. Eine der bekanntesten Interpretationen des Prinzips ist …

Mila gewinnt KVD Service Management Preis 2016 für Tekkie Crowd

Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zum nunmehr 36. Mal im Hilton Airport Hotel München zusammen, um aktuelle Service Innovationen zu diskutieren und den alljährlichen KVD Service Management Preis zu verleihen. …

Umfrage zeigt: Kunden lieben Crowd Service

Auf der Basis einer Kundenumfrage des Schweizer Telekommunikationsanbieters Swisscom hat Mila eine Infografik veröffentlicht, die zeigt wie Kunden den Crowd Kundenservice “Swisscom Friends” nutzen.  Swisscom Friends wurde als zusätzlicher offline Supportkanal Ende 2013 gemeinsam von Mila und Swisscom ins Leben gerufen. Die Idee ist einfach: Kunden helfen sich gegenseitig bei der Installation, Problembehebung oder Entdeckung technischer Produkte. Das ganze findet aber nicht etwa in einem …

„Ich bin der Techie, der nach Hause kommt!“

„Ich bin da, wenn jemand bei einer Technikinstallation daheim Hilfe braucht“, sagt Alex Lorenz mit einem charmanten Lächeln. „Heute richte ich für Kunden den brandneuen HD-Fernseher ein.“ Das Ehepaar aus Winterthur, dem Alex gerade hilft, freut sich, dass jemand bei ihnen vor Ort ist und die Sache in die Hand nimmt: „Wir möchten uns nicht durch die langweilige Gebrauchsanleitung quälen und nutzen Mila regelmäßig, wenn …

Das war unser Jahr 2015 und das haben wir noch vor

Dieses Jahr war zweifelsohne ein besonderes für Mila: Wir haben nicht nur unser Geschäftsmodell umgekrempelt und uns stärker fokussiert, sondern wurden auch von unserem ersten Großkunden Swisscom mehrheitlich übernommen. Ende des Jahres ziehen wir Bilanz und zeigen, was im nächsten Jahr geplant ist. Den Beginn des Jahres 2015 markierte eine strategisch wichtige Entscheidung. Wir entschlossen uns dazu, das kollaborative Servicemodell vor allem bei etablierten Unternehmen …

5 Tipps zur Qualitätssicherung im Crowd Service

Eine Crowd erscheint vielen als unkontrollierbare Gruppe. Eine heterogene Community für ein etabliertes Unternehmen arbeiten zu lassen, wirkt im ersten Moment riskant. Oft begegnen wir der Sorge, dass die eigene Marke durch mangelnde Servicequalität Schaden nehmen könnte. Schon bei reinen Online-Communities ist daher Qualitätssicherung ein großes Thema. Mila geht mit den Friends sogar noch einen Schritt weiter. Unternehmen haben mit Mila Friends die Möglichkeit, ihren …

Kunden sind bereit für Dienstleistungen von der Crowd

Vor einigen Wochen berichtete die britische Zeitung „The Telegraph“, wie Telekommunikationsanbieter Sky fragwürdige Kundenbindungsmaßnahmen nutzt, um seine 12 Millionen Kunden an einer Kündigung zu hindern. Angeblich wurden Mitarbeiter darauf geschult lange Telefongespräche mit Kunden zu führen und ihnen Schuldgefühle einzureden, wenn diese das Unternehmen verlassen wollten. Ebenso wurden Mitarbeiter angehalten, Kunden gegenüber misstrauisch zu sein, wenn diese Aufgrund eines Umzugs kündigen wollten. Der Fall zeigt, …