Crowd Kundenservice Archive

Mila gewinnt KVD Service Management Preis 2016 für Tekkie Crowd

Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zum nunmehr 36. Mal im Hilton Airport Hotel München zusammen, um aktuelle Service Innovationen zu diskutieren und den alljährlichen KVD Service Management Preis zu verleihen. …

WANTED: Swisscom Friends – Technikaffine Menschen in Graubünden und Wallis

Vor einigen Jahren hat der Schweizer Telekommunikationsanbieter Swisscom gemeinsam mit dem Startup Mila einen zusätzlichen Kundenservice-Kanal von Kunden für Kunden lanciert. Die Idee ist einfach: Technisch affine Menschen können sich auf Mila als “Swisscom Friends” registrieren und technischen Support wie Installation, Problembehebung oder Erklärung von technischen Produkten anbieten und damit Geld verdienen. Gleichzeitig können Swisscom Kunden die Swisscom Friends in ihrer Nähe buchen, um sich Zuhause …

Umfrage zeigt: Kunden lieben Crowd Service

Auf der Basis einer Kundenumfrage des Schweizer Telekommunikationsanbieters Swisscom hat Mila eine Infografik veröffentlicht, die zeigt wie Kunden den Crowd Kundenservice “Swisscom Friends” nutzen.  Swisscom Friends wurde als zusätzlicher offline Supportkanal Ende 2013 gemeinsam von Mila und Swisscom ins Leben gerufen. Die Idee ist einfach: Kunden helfen sich gegenseitig bei der Installation, Problembehebung oder Entdeckung technischer Produkte. Das ganze findet aber nicht etwa in einem …

Swisscom gewinnt den Crowd Collaboration Award für Crowd Kundenservice

Menschen nutzen Technologien, um ihre Ressourcen wie Autos, Häuser, Werkzeug oder auch ihre eigene Arbeitskraft mit anderen Menschen zu teilen. Crowd Companies, eine Organisation unter der Leitung von Jeremiah Owyang, hat sich zum Ziel gesetzt Unternehmen aufzuzeigen, wie sie diesen Trend nutzen können, um neue Business Modelle zu entwickeln. Erst kürzlich veröffentlichte das Unternehmen in Kooperation mit Vision Critical den Bericht “The New Rules of …

Swisscom Friends Community Event – Wenn Freunde auf Freunde treffen

Am 10. September kamen im Zürcher Swisscom Tower zum vierten Mal die Swisscom Friends zusammen, um sich auszutauschen, Feedback zum Mila Marktplatz zu geben und neueste Entwicklungen aus erster Hand zu erfahren. Der Einladung zum Event folgten mehr als 40 Swisscom Friends, die sich die Zeit nehmen konnten, um aus Ihrem Alltag als Helfer von Nebenan  zu berichten. Swisscom Friends sind technisch versierte Swisscom Kunden, …

Mila qualifiziert sich für die Startupnight Berlin und berät IFA-Gäste bei Technikfragen

Bereits zum 3. Mal lädt am 5. September die Deutsche Telekom gemeinsam mit ihren Partnern zur langen Nacht der Startups nach Berlin. Besucher können sich in drei unterschiedlichen Locations (Ludwig Erhard Haus, IHK und Microsoft Berlin) von 17 Uhr bis Mitternacht von rund 160 Startups aus aller Welt überzeugen lassen. Auch Mila hat sich für die Startupnight Berlin qualifiziert und zeigt im IHK-Gebäude in der …

Die vier größten Vorteile von Crowd-Kundenservice

Crowd-Kundenservice ist einer der Kundenservicesektoren mit der höchsten Wachstumsrate. Kein Wunder, denn immer mehr Menschen erwerben Produkte und Dienstleistungen voneinander anstatt von großen Unternehmen. Unter dem Begriff Crowd-Kundenservice verbergen sich Online-Portale wie die Mobilfunkexperten des Telekommunikationsanbieters Base, auf denen Kunden von den besagten Mobilfunkexperten – meist engagierte Kunden oder Mitarbeiter des Unternehmens – in Technikfragen beraten werden. Es gibt aber auch andere Beispiele, bei denen die …