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5 Tipps zur Qualitätssicherung im Crowd Service

Eine Crowd erscheint vielen als unkontrollierbare Gruppe. Eine heterogene Community für ein etabliertes Unternehmen arbeiten zu lassen, wirkt im ersten Moment riskant. Oft begegnen wir der Sorge, dass die eigene Marke durch mangelnde Servicequalität Schaden nehmen könnte. Schon bei reinen Online-Communities ist daher Qualitätssicherung ein großes Thema. Mila geht mit den Friends sogar noch einen Schritt weiter. Unternehmen haben mit Mila Friends die Möglichkeit, ihren …

Crowd Customer Service als Business Konzept

Der Kundenservice befindet sich im Wandel. Neben virtuellen Assistenten, Wearables und Social Media setzen Unternehmen wie Swisscom oder Vodafone auch Crowdsourcing im Kundenservice ein. Wir haben mit Frau Prof. Dr. Heike Simmet, Leiterin Labor Marketing und Multimedia (MuM) an der Hochschule Bremerhaven, über den Wandel im Kundenservice und neue Ansätze wie Crowd Customer Service gesprochen.

Die Kinder der Generation On Demand – Kundenservice für Millennials

Kundenservice für Millennials lebt vor allem von Geschwindigkeit, Dialog, authentischer Ansprache und Beteiligung. Crowd Customer Service kann hier eine Möglichkeit sein, die Affinität zu Kommunikation und Technik der Millennials für das eigene Unternehmen zu nutzen. Kundenservice für Millennials ist Service unter Freunden oder in einer Community, der die Zielgruppe zum Teil der Service-Erfahrung macht. Unternehmen wie der Schweizer Telekommunikationsanbieter Swisscom oder auch Vodafone Deutschland haben …

Crowdsourcing im Kundenservice

Die Digitalisierung schreitet voran und mit ihr die Ansprüche des Kunden. Kein Wunder, schließlich nimmt die Komplexität unserer digitalen Umwelt stetig zu. Das verlangt nach Lösungen, die zugleich nah am Kunden und dennoch kosteneffizient sind. Das Marktforschungsunternehmen Forrester Research fand heraus, dass sich 75 Prozent aller Kunden einen flexiblen und persönlichen Support wünschen, der ihnen noch dazu zu jeder Tages- und Nachtzeit zur Verfügung steht. …

Die Geschichte des Customer Service

Die Digitalisierung und Vernetzung schreitet in vielen Bereichen unseres Lebens voran und macht auch vor dem Customer Support nicht Halt. Das Netz verändert die Wahrnehmung und die Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Kunden verlangen heute nach mehr Transparenz und Menschlichkeit in der Konversation sowie einer Sprache frei von Unternehmensfloskeln. Kurz gesagt: Kunden erwarten von den Marken, mit denen sie interagieren, eine Kommunikation auf Augenhöhe und das auch im …

Drei Fakten zum Techie von nebenan

Technische Geräte werden immer komplexer und die Möglichkeiten sind unendlich! Ob Datenübertragung von einem Smartphone auf ein anderes, WLAN-Einrichtung oder Multimedia in der gesamten Wohnung – fast jeder hat einmal mit der einen oder anderen Technikfrage zu kämpfen. Daher hat Mila gemeinsam mit Vodafone Deutschland die Vodafone Service Friends lanciert – einen sogenannten Crowd Customer Service. Über das Dienstleistungsportal können technikversierte Vodafone Kunden weniger versierten Kunden bei …