Das sind die neuen Mila-Features

Die Vermittlungsplattform für Technikhilfe aus der Nachbarschaft mila.com erscheint seit dem 26. Juli in neuem Design und führt neue Features ein, die den Service für die Nutzer weiter abrunden. Im Vordergrund steht das verbesserte Kundenerlebnis, welches die Mila-Nutzer über den gesamten Zeitraum proaktiv begleitet. Zudem profitieren auch Händler von den neuen Features. Neu können Online-Händler Mila mittels einer interaktiven Einbindung auf dem Bildschirm (Widget) integrieren und so ihren Kunden als Mehrwert einen Service zum gekauften Produkt anbieten. Der unternehmenseigene Algorithmus berücksichtigt fortan in der Verteilung der Aufträge zusätzliche Kriterien, die noch stärker auf die Kundenzufriedenheit und Erfahrung ausgerichtet sind.

Mila Widget ermöglicht die Einbindung in Online-Shops

Die interaktive Einbindung des Mila Services in Online-Shops ist ein zentrales, neues Feature rund um den Relaunch der Plattform. Das Mila Widget verbindet Kunden beim Kauf eines Produkts direkt mit der passenden Service-Dienstleistung. Den benötigten Friend oder Profi können Kunden direkt in automatisch eingeblendeten Fenstern dazubuchen. Dabei ist das Angebot der vorgeschlagenen Dienstleistungen natürlich genau auf das gekauften Produkt zugeschnitten.

Kundenzufriedenheit steht an oberster Stelle

Der Mila Algorithmus, der die Aufträge an die Mila Friends und Pros verteilt, ist nun noch stärker auf die Zufriedenheit der Kunden ausgerichtet. Kriterien wie Fähigkeit und Erfahrung der Partner sowie Zuverlässigkeit und Weiterempfehlung durch frühere Kunden beeinflussen die Vergabe von Aufträgen. Mila setzt so das Feedback der Kunden an oberster Stelle. Je mehr Erahrung und positive Rückmeldungen ein Partner hat, desto eher bekommt er einen weiteren Auftrag vermittelt.

 Mila Co-founder und CEO Christian Viatte sagt:

«Der Relaunch unserer Plattform ist nicht nur eine Veränderung unseres Auftritts nach außen, sondern zeigt auch unsere Konzentration auf die Qualitätssicherung und die stetige Vereinfachung unseres Services. Unsere Kunden sollen von nun an noch einfacher Zugang zu ihrem persönlichen Service Partner erhalten – auf Knopfdruck und zu dem Zeitpunkt, wann sie den Service auch immer wünschen.»

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