Monthly Archive: November 2016

So führen Sie erfolgreich einen Crowd Service ein

Crowd Service, Sharing Economy oder Shareconomy – ganz gleich, wie Sie es nennen – ist heutzutage ein großes Thema. Gefühlt gibt es jede Woche ein neues Startup-Unternehmen, das sich selbst als „Uber für“ dieses oder jenes ankündigt. Die Kompetenzen reichen von Restaurantauslieferungen über Hausarbeiten bis hin zur Vermietung von Immobilien und Hotelzimmern. Allen ist jedoch eines gemeinsam: Sie nutzen die Collaborative Economy, um Kosten einzusparen und stark …

Schwarmintelligenz: Service-Innovation aus der Mila Crowd

Das Konzept der “Crowd”, einer großen Masse von Nutzern, die sich online zu einem bestimmten Vorhaben zusammenfindet, hat sich in den letzten Jahren als eines der wichtigsten Themen im Community Management etabliert. Von Kickstarter über Kapilendo bis hin zu den Krautreportern – scheinbar alle wollen sich die Macht der Crowd zunutze machen. Dabei ist Crowdsourcing nicht gleich Crowdsourcing. Eine der bekanntesten Interpretationen des Prinzips ist …

So bauen Sie motivierte Service Communitys für zufriedene Kunden auf

Wir leben zweifellos in einem Zeitalter rasanter technologischer Entwicklungen. Heute trägt nahezu jeder einen Laptop bei sich in der Tasche und futuristische Technologien wie selbstfahrende Autos und künstliche Intelligenz rücken in greifbare Nähe. Für Verbraucher kann es schwierig sein, mit den zahlreichen Neuerfindungen Schritt zu halten. Das Paradoxe daran: Die Menschen erwarten von ihren technischen Geräten mehr als jemals zuvor. Entsprechend erwarten sie auch mehr …

Der beste Service für anspruchsvolle Kunden

Komplizierte Kunden findet man in jeder Branche. Kunden sind etwa aufgebracht, weil sie von der Produktleistung enttäuscht sind, wegen langer Wartezeiten, oder weil sie einfach generell eher schlechte Laune haben. Service-Crowd-Mitglieder und alle, die Serviceleistungen bereitstellen, sollten wissen, wie sie mit dieser Art von Kunden umgehen, um einen Job dennoch gut erledigen zu können. Dies ist vielleicht nicht der einfachste Serviceauftrag, aber das Zufriedenstellen eines …

Mila gewinnt KVD Service Management Preis 2016 für Tekkie Crowd

Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zum nunmehr 36. Mal im Hilton Airport Hotel München zusammen, um aktuelle Service Innovationen zu diskutieren und den alljährlichen KVD Service Management Preis zu verleihen. …

Überzeugende Argumente für eine vielfältige Service Crowd

Es ist kein Geheimnis, dass Technik häufig noch immer eine Männerdomäne ist und als solche ein relativ homogenes Arbeitsumfeld bietet. Eine Umfrage des US-Wirtschaftsmagazins Forbes bei neun Top-Technikunternehmen ergab, dass Minderheiten lediglich einen kleinen Teil der Belegschaft ausmachen. Zudem lag der Frauenanteil unter den Beschäftigten der einzelnen Firmen bei weniger als der Hälfte (generell war ein Drittel der technischen Mitarbeiter weiblich). Vielfalt wird in vielen …