Werde Best Friend bei Mila!

Jeder von uns hat einen. Er ist immer für uns da, hört uns zu und nimmt uns ernst. In Krisenzeiten steht er uns zur Seite und weiß immer guten Rat. Kurzum: Er ist der Fels in der Brandung. Die Rede ist vom besten Freund. Und so, wie wir alle ohne einen besten Freund auf dem Trockenen sitzen würden, profitieren Kunden von der Expertise und dem …

Mila startet Installationsservice für innogy SmartHome

Nutzer buchen Services auf Knopfdruck Community Friends helfen Kunden Pilotphase in Berlin und im Ruhrgebiet auf mila.com Die Service-Vermittlungsplattform mila.com ist neuer Partner von innogy SmartHome. Nutzer der intelligenten Haussteuerung finden auf der Vermittlungsplattform technisch versierte Menschen, die ihnen bei der Ersteinrichtung oder bei weiterführenden Fragen helfen. Mila bietet die Vermittlung von innogy Friends zunächst für sechs Monate in Berlin und im Ruhrgebiet an. Während der …

Milavention 2017 – die Neuerfindung des Service beginnt mit dir!

Ende Januar kamen in Zürich und Berlin rund 90 Tekkies, Business Partner und Mila Mitarbeiter bei der ersten Milavention zusammen. Die Event-Reihe wurde 2017 gestartet, mit dem Ziel, Produktneuheiten und Technikentwicklungen aus dem Mila Kosmos vorzustellen. Daneben wird es 2017 wieder regelmäßige Community Events zum Austausch zwischen Friends und Business Partnern geben. Die Milavention Zürich 26. Januar 2017, 18 Uhr im Technopark Zürich. Wie in einem …

Mila launcht App mit integriertem Service-Bot und On-Demand Funktion

Die neue Mila App bringt Kunden und Serviceanbieter rund um Technik- und Elektroinstallation auf eine Plattform. Mit der neuen App können Kunden unterstützt durch den Mila Bot Assistenten technischen Support zum Wunschtermin oder auch sofort buchen. “Hallo, ich bin dein Mila Bot. Möchtest du einen Service buchen?” So startet der Nutzer mit der neuen Mila App. Ein paar Klicks und schon hat der Mila Bot …

Interdiscount startet zu Weihnachten mit Mila einen Liefer- und Installationsservice von lokalen Tekkies

Statt Weihnachtsmann kommt nun der Tekkie zu dir nach Hause Smart TVs, Drohnen, Wearables und 3D-Drucker – Besonders zu Weihnachten boomt das Geschäft mit der Technik. Doch an der Installation kann der Einsatz der neuen Gadgets schon mal scheitern. Um Kunden den Stress in der Weihnachtszeit abzunehmen und schnelle Inbetriebnahme zu gewährleisten, hat Interdiscount, der grösste Schweizer Heimelektronikmarkt Anbieter, gemeinsam mit der Service-Vermittlungsplattform Mila einen …

So führen Sie erfolgreich einen Crowd Service ein

Crowd Service, Sharing Economy oder Shareconomy – ganz gleich, wie Sie es nennen – ist heutzutage ein großes Thema. Gefühlt gibt es jede Woche ein neues Startup-Unternehmen, das sich selbst als „Uber für“ dieses oder jenes ankündigt. Die Kompetenzen reichen von Restaurantauslieferungen über Hausarbeiten bis hin zur Vermietung von Immobilien und Hotelzimmern. Allen ist jedoch eines gemeinsam: Sie nutzen die Collaborative Economy, um Kosten einzusparen und stark …

Schwarmintelligenz: Service-Innovation aus der Mila Crowd

Das Konzept der “Crowd”, einer großen Masse von Nutzern, die sich online zu einem bestimmten Vorhaben zusammenfindet, hat sich in den letzten Jahren als eines der wichtigsten Themen im Community Management etabliert. Von Kickstarter über Kapilendo bis hin zu den Krautreportern – scheinbar alle wollen sich die Macht der Crowd zunutze machen. Dabei ist Crowdsourcing nicht gleich Crowdsourcing. Eine der bekanntesten Interpretationen des Prinzips ist …

So bauen Sie motivierte Service Communitys für zufriedene Kunden auf

Wir leben zweifellos in einem Zeitalter rasanter technologischer Entwicklungen. Heute trägt nahezu jeder einen Laptop bei sich in der Tasche und futuristische Technologien wie selbstfahrende Autos und künstliche Intelligenz rücken in greifbare Nähe. Für Verbraucher kann es schwierig sein, mit den zahlreichen Neuerfindungen Schritt zu halten. Das Paradoxe daran: Die Menschen erwarten von ihren technischen Geräten mehr als jemals zuvor. Entsprechend erwarten sie auch mehr …

Der beste Service für anspruchsvolle Kunden

Komplizierte Kunden findet man in jeder Branche. Kunden sind etwa aufgebracht, weil sie von der Produktleistung enttäuscht sind, wegen langer Wartezeiten, oder weil sie einfach generell eher schlechte Laune haben. Service-Crowd-Mitglieder und alle, die Serviceleistungen bereitstellen, sollten wissen, wie sie mit dieser Art von Kunden umgehen, um einen Job dennoch gut erledigen zu können. Dies ist vielleicht nicht der einfachste Serviceauftrag, aber das Zufriedenstellen eines …

Mila gewinnt KVD Service Management Preis 2016 für Tekkie Crowd

Wie sieht der Service der Zukunft aus? – Das war das übergeordnete Thema des diesjährigen KVD Service Congress 2016. Unter dem Titel „Service für den Markt der Zukunft – Integration von Technologie und Mensch kamen Service Experten aus unterschiedlichsten Bereichen zum nunmehr 36. Mal im Hilton Airport Hotel München zusammen, um aktuelle Service Innovationen zu diskutieren und den alljährlichen KVD Service Management Preis zu verleihen. …